Overslaan naar content

Supportdesk medewerker

Op locatie
  • Breukelen, Utrecht, Nederland
IT

Functieomschrijving

Word jij onze nieuwe collega?

Bij AVEX werken wij met 250 collega’s vanuit 7 vestigingen in Nederland, België en de UK aan grote en kleine projecten op het gebied van audiovisuele projectinrichting en eventsupport. En ons team groeit!

Graag komen wij voor ons Maintenance & support segment in contact met kandidaten voor de functie van:


Supportdesk medewerker

Onze supportdesk vormt het 1e aanspreekpunt voor onze eindgebruikers en beheerders van onze klanten, maar ook voor onze AVEX collega’s voor vragen, incidenten of remote support in het gebruik van onze AV installaties. Functionele en technische vraagstukken komen bij ons binnen, waar we direct op zoek gaan naar een oplossing. Naast deze reactieve stap, handelen wij ook pro-actief naar onze klanten wanneer zij onder servicecontracten hun AV installaties in onze monitoring tools toegevoegd hebben. Zo zien wij tijdig wanneer er een storing is en kunnen we vaak de eindgebruiker al bellen met de oplossing die al uitgevoerd is.


Onze activiteiten zijn onderverdeeld in Call-intake, Remote Support, Monitoring en Beheer en Geplande activiteiten. Als teamlid op de afdeling ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten, het aannemen en registeren van service verzoeken die binnenkomen op de afdeling binnen de gemaakte (contractuele) klant afspraken en de juiste afstemming met alle betrokkenen.

Daarnaast acteer je proactief op meldingen vanuit het Pulse monitoring platform. Indien mogelijk los je vragen of gemelde technische problemen telefonisch of remote op. Je registreert vervolgacties en belegt acties op de juiste plaats binnen de organisatie. De supportdesk medewerker borgt de communicatie met de klant. Je zorgt voor 100% registratie en documentatie van de meldingen en bewaakt daarbij voortdurend de “customer experience” waarbij gestreefd wordt naar 100% klanttevredenheid.


Jouw profiel:

Je kunt snel en accuraat handelen en gaat uitdagingen graag aan. Je werkt makkelijk zelfstandig en weet goed contact te leggen en onderhouden met zowel interne als externe klanten. Het is om deze reden belangrijk dat je vloeiend bent in de Nederlandse taal.

Daarnaast heb je;

  • MBO werk- en denkniveau
  • ITIL V3 Foundation
  • Uitvoerige kennis van, en ervaring met besturing- en computertechnieken
  • Kennis van, en ervaring met audio- en videotechnieken
  • Kennis van relevante software pakketten welke binnen de functie gebruikt worden zoals, Microsoft AX Dynamics, Microsoft Office, Remote beheer tooling (Teamviewer, SSH, VNC)
  • Gevorderde IT kennis, netwerk infrastructuur, Microsoft Windows, Microsoft 365 Fundamentals en/of Linux/Unix.

Verder heb je inzicht, kennis en ervaring met:

  • TCP/IP, IP
  • Netwerking & routering
  • Switching
  • Network & cloud security
  • VPN Virtualisatie (VMware)
  • Scala NarrowCasting
  • Video Conferencing (Pexip, Cisco, Teams)

Wat bieden wij
AVEX biedt je een afwisselende en uitdagende baan in een boeiende branche waar gebruik gemaakt wordt van de modernste technologieën. Binnen ons familiebedrijf heerst een open en positieve ‘can do’ sfeer. Plezier in je werk is de basis van goede resultaten. We stellen de klant centraal en denken proactief mee.


Naast een moderne werkomgeving bieden wij;

  • Een marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen
  • 13 extra ADV dagen die je mag verruilen voor een hoger loon of gewoon lekker vrij kan nemen
  • Uitgebreide pensioenregeling waar AVEX 50% van inlegt
  • Aansluiting onder CAO wat de nodige mooie voordelen met zich mee brengt
  • Collectieve voordelen voor jouw zorgverzekering

Naast deze praktische voordelen, hebben wij een eigen AVEX Academy die je faciliteert in het volgen van trainingen in de benodigde kennisgebieden en producten ter ondersteuning van jouw persoonlijke ontwikkeling en carrière!


Over AVEX

AVEX is een vooruitstrevend familiebedrijf met hoofdkantoor in Breukelen en vestigingen in  Zwolle, Utrecht, Den Haag, Brussel en London. Al meer dan 35 jaar leveren wij onze klanten innovatieve audiovisuele IT oplossingen voor projectinrichting en verzorgen het onderhoud daarvan. Maar dat niet alleen. Ook bij evenementen bieden wij alle audiovisuele eventsupport, zowel nationaal als internationaal. Vele “Top 100” bedrijven worden door onze 250 collega’s voorzien van de beste creatieve oplossingen.


Interesse?

Heb je interesse in deze functie? Laat dan je gegevens achter via het sollicitatieformulier. Heb je eerst wat vragen die je wil doorspreken? Neem dan contact op met Tim de Vries (recruiter) via 06-51937357.


Op locatie
  • Breukelen, Utrecht, Nederland
IT

of